索赔助手用户协议

本协议是用户使用索赔助手服务的基础条款。正式上线前，请根据实际经营主体、收费模式和律所合作模式完成法务审核。

1. 服务内容

索赔助手提供材料上传、权益问题初筛、信息整理、顾问联系、律所匹配、进度提醒等服务。涉及律师法律服务的，由具备资质的律师或律所与用户另行沟通或签署协议。

2. 用户义务

• 用户应保证上传材料真实、合法、完整，并对材料来源负责。
• 不得上传违法、虚假、侵犯他人合法权益或与本次问题无关的材料。
• 用户应配合完成手机号验证、授权确认、身份核验、支付或退款申请等必要环节。

3. 服务边界

平台不承诺一定追回款项、立案成功、胜诉或执行成功。法院、仲裁机构、支付机构、律所、服务商的审核和处理结果，以其正式反馈为准。

4. 费用和退款

用户支付的服务费、律师服务费、退款条件和处理周期，以支付页、订单页或与律师/律所确认的服务说明为准。

5. 风险提示

若用户提供材料不完整、不真实、存在权属争议或超过时效，可能影响问题处理结果。平台或律所可要求用户补充材料。

6. 协议变更

平台可根据业务和法律法规更新协议。重大变更会通过页面、短信或应用内提示通知用户。