索赔助手隐私政策

本政策用于说明索赔助手在提供材料上传、问题初筛、律所联系、一对一服务等功能时，如何收集、使用、保存、共享和保护个人信息。正式上线前，请由法务或合作律所根据实际经营主体、服务商和收费模式完成最终审核。

1. 我们可能收集的信息

• 联系方式：手机号、微信联系线索、沟通记录。
• 身份线索：姓名、身份证图片或识别结果、地址、与案件相关的身份信息。
• 案件材料：合同、聊天截图、转账记录、账单、催收记录、证据图片、文件名和上传时间。
• 服务记录：案件类型、系统识别结果、顾问跟进记录、律所转交记录、支付和退款状态。
• 设备和日志：IP、设备类型、浏览器信息、操作时间、接口访问日志。

2. 收集和使用目的

我们仅为本次问题处理、材料整理、线索初筛、联系律所、后续服务沟通、支付退款、风险控制、审计留痕和用户支持使用相关信息。

3. 敏感个人信息

身份证件、案件证据、聊天记录、支付信息、婚姻家庭、劳动争议、金融借贷等材料可能包含敏感个人信息。上传前请确认材料与本次问题处理相关，并已取得必要授权。

4. 信息共享和委托处理

在用户同意后，我们可能将必要材料打包转交当地律所、律师、人工复核人员、短信服务商、支付机构、OCR/AI 服务商、电子签服务商或云存储服务商。我们会要求服务商仅在授权范围内处理信息。

5. 信息保存和删除

案件材料会按照业务处理、争议解决、审计和法律法规要求保存。用户可通过客服申请查看、更正、删除或注销账号；依法需要继续保存的信息将在必要期限内限制使用。

6. 安全措施

正式环境应启用 HTTPS、访问权限控制、敏感字段加密、文件签名链接、后台操作日志、备份恢复和异常告警。任何人员不得越权查看、导出或转交用户材料。

7. 联系方式

如需行使个人信息相关权利，请通过应用内客服、客服电话或经营主体公示邮箱联系我们。